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老伴護照被貼錯照片 歐洲雙人游無奈落單
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| 2012-11-09 來源：中國法院網(wǎng) 【收藏本文】 |
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因老伴護照被貼錯照片，原本為慶祝結(jié)婚紀念而計劃的歐洲十日游無奈成為陳老先生一人的揪心之旅?；販?，滿懷遺憾的陳老先生和老伴一起將旅行社推上了法院的被告席。近日，上海市徐匯區(qū)人民法院對該案作出一審宣判，判令旅行社向老夫妻倆賠償違約金、經(jīng)濟損失以及精神損失等共計4569元。
今年4月初，陳老先生與某旅行社簽訂合同，準備帶上老伴馮女士一起赴法、瑞、意、德四國旅游。5月5日晚，老夫婦倆收拾好行李興匆匆來到浦東機場集合。不料當馮女士拿到旅行社統(tǒng)一辦理的護照時一下子傻了眼，護照上竟貼著別人的照片。由于安檢登機時間臨近，眼看老伴的行程泡湯，馮老先生向?qū)в伪硎静辉敢蝗霜氉猿霭l(fā)，但得到的答復(fù)是如果臨時取消行程，將承擔(dān)高于30%的損失。左右為難的陳老先生只得心不甘情不愿地隨團出發(fā)了。
原本就心情不佳，十天行程中出現(xiàn)的一些狀況又頻頻給陳老先生心里添堵。在法國盧浮宮參觀過程中，老先生因沒能在指定時間到達集合地點而和團隊走散，最后是在另一上海旅游團的幫助下才得以歸隊。根據(jù)雙方合同約定，行程中的住宿標準為3星，但在巴黎住宿的酒店顯示為2花，在瑞士的酒店則沒有標識星級。行程中的晚餐標準為6歐元，在威尼斯游覽時晚餐被取消，旅行社為此只退還了陳老先生5歐元。
今年5月18日，陳老先生夫婦向市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴旅行社，經(jīng)調(diào)解，雙方未能達成調(diào)解協(xié)議。隨后，老夫婦倆向法院提起訴訟，要求按每人12000元團費標準作出賠償，同時還主張了2000元精神損失費以及因匯率下跌造成的損失等。
對于陳老先生的種種不滿，旅行社在答辯中給予了回應(yīng)。在馮女士的歐洲游未能成行后，旅行社第一時間上門賠禮了道歉，并退還了12000元團費。由于護照照片并非旅行社貼錯，所以馮女士要求按團費金額作出賠償并沒有依據(jù)。旅行社同意按照合同約定賠償10%的損失即1200元，并承擔(dān)因匯率下跌而造成的損失和其他手續(xù)費369元。對于陳老先生勉強登機一說，旅行社認為當時導(dǎo)游完全是出于同情，避免給老夫婦造成更大損失才勸其隨團。行程中，陳老先生顧著拍照沒能跟上講解而致走失，導(dǎo)游為此將整團游客安排在免稅店后積極尋找。對于行程中住宿未達標的問題，旅行社承認工作失誤，同意按照差價賠償陳老先生40歐元。
法院審理后認為，原告夫婦與被告旅行社簽訂旅游合同，是雙方真實意思表示，合同內(nèi)容并未違反法律強制性規(guī)定，合法有效，雙方旅游合同關(guān)系依法成立。因被告的過錯導(dǎo)致原告馮女士無法成行，被告應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，支付原告馮女士違約金1200元及其他費用369元。被告提供的巴黎、瑞士住宿未達到標準，威尼斯餐費未退足，被告作為旅游經(jīng)營者降低旅游服務(wù)標準，提供服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)對旅游者的損失予以雙倍賠償，法院酌定原告陳老先生的損失為500元，被告應(yīng)雙倍賠償原告1000元。原告馮老先生已年逾古稀，與妻子結(jié)伴歐洲之旅，本為結(jié)婚紀念之慶祝，由于被告過錯導(dǎo)致妻子未能成行，原告孤身一人赴歐旅行，其心理所受打擊可想而知。原告主張精神損失費2000元，法院予以支持。
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