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“服務(wù)第一，安全至上”是服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營理念。但是，如果管理有疏忽，存在安全隱患，將給經(jīng)營者和消費者雙方帶來巨大的損失。近日，河南省鄢陵縣人民法院審理了一起因酒店服務(wù)存在瑕疵而引發(fā)的醫(yī)療糾紛案件，受害方獲得了十萬元的醫(yī)療賠償。
被告朱某租用被告孟某的樓房開辦了“天上人間”酒店。2012年4月15日，原告駕駛車輛到鄢陵縣拉貨，入住到被告開辦的酒店。下午5時許，原告到其住宿的三樓過道窗前向外觀望貨車停靠情況時，未注意該處有個一平方米左右的空洞，失足從空洞中由三樓跌到一樓，致腰椎粉碎性骨折，左腿骨粉碎性骨折等，經(jīng)鑒定構(gòu)成九級傷殘，在醫(yī)院治療期間，共花去醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費、交通費等各項損失共計135829.74元。原告以侵害健康權(quán)為由將該酒店的管理者和該酒店建筑物所有人訴至法院。
法院審理認(rèn)為，“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！痹摪钢?，原告在被告朱某開辦的酒店住宿時不慎自該酒店的空洞中從三樓掉到一樓受傷，對于此損害后果因該酒店的管理人朱某未提供安全的住宿環(huán)境，未盡到安全保障義務(wù)，故應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。另一被告孟某為該酒店建筑的所有人，明知該建筑物存有一定瑕疵，在未維修的情況下出租給朱某使用，對該案事故的發(fā)生亦有過錯，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。原告作為成年人未盡到相應(yīng)的注意義務(wù)，對事故的發(fā)生亦有過錯，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。最終，鄢陵縣法院根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，并結(jié)合該案案情及事故發(fā)生的原因和各方的過錯程度，判決原告承擔(dān)30%責(zé)任，被告孟某承擔(dān)20%責(zé)任27165.95元，被告朱某承擔(dān)50%責(zé)任72194.87元。
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