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因商品被錯掃而多支付了貨款，要求退貨的孫老先生卻未能得到家樂福公司優(yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)。雖然最終退了款，但是該公司慈云寺店堅持不再出具購物小票，還報警處理此事。此過程令孫老先生受到嚴(yán)重傷害，為此，他將家樂福公司及處事不當(dāng)?shù)拇仍扑碌旯ぷ魅藛T李女士訴至法院，要求賠償醫(yī)藥費、精神撫慰金共計1萬3千余元，并要求公開道歉。近日，北京市豐臺區(qū)人民法院對該案作出了一審判決。
原告孫老先生起訴稱，2012年3月13日上午，原告到家樂福慈云寺店購物，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)一個烤腸掃描了三次收取三倍價款，便找到該店服務(wù)臺工作人員李女士請求核實，但多次請求核實未果。后經(jīng)該店兩名工作人員核實，退還了原告上述烤腸多收的價款，但收走了購物小票。原告請求李女士退還購物小票，李女士堅持不給，并稱店內(nèi)規(guī)定退還多收價款后，購物小票就不給顧客。協(xié)商未果，李女士便要離開服務(wù)臺，原告拉住李女士胳膊讓其退還購物小票，李女士順勢坐到地上，大喊原告打人，并報110和120。原被告雙方被派出所帶去談話。在此過程中，原告因受嚴(yán)重刺激后渾身哆嗦、站立不住，被120緊急送往醫(yī)院急救。
原告孫老先生認(rèn)為，給顧客購物小票是被告家樂福公司的法定義務(wù)，索取購物小票是原告的權(quán)利。被告不履行法定的義務(wù)并嚴(yán)重刺激原告，致使原告身體和精神受到極大傷害。因此，原告現(xiàn)向法院提起訴訟，請求被告賠償原告醫(yī)藥費3033.94元、精神損害賠償金1萬元，并向原告賠禮道歉（在家樂福慈云寺店內(nèi)張貼道歉公告10天）。
被告家樂福公司、李女士答辯稱，2012年3月13日上午原告的妻子在家樂福慈云寺店購物結(jié)賬的時候，收銀員誤將商品掃描三次，員工發(fā)現(xiàn)后表示可以退回多收的部分，并解釋根據(jù)家樂福慈云寺店的工作程序，如果有退款的話，需要將購物小票留存在店內(nèi)，但會將復(fù)印件發(fā)給顧客，但原告堅持要求將原件取回。其間，原告情緒激動，行為過激，李女士一直控制情緒，沒有與其發(fā)生爭執(zhí)。后李女士想要離開，原告拉扯致其倒地。后李女士去醫(yī)院檢查，多處軟組織挫傷。此事經(jīng)派出所調(diào)查，雙方在人民調(diào)解員的調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議，一次性了解糾紛，且當(dāng)場履行完畢。綜上，被告認(rèn)為對原告沒有侵權(quán)行為，請求法院駁回原告的起訴。
法院審理中查證，由于原告對調(diào)解協(xié)議不滿意，人民調(diào)解委員會已將該調(diào)解協(xié)議書撤銷。
法院審理后認(rèn)為，家樂福公司下屬的超市重復(fù)收取孫老先生的購物款項，違背了相應(yīng)的義務(wù)，應(yīng)退回多收款項并向其出具符合其實際購物情況的小票。而家樂福公司執(zhí)意收回購物小票原件的行為導(dǎo)致原告和被告工作人員李女士發(fā)生沖突，原告因情緒激動突發(fā)疾病被送往醫(yī)院治療，被告應(yīng)承擔(dān)原告因治療疾病所發(fā)生的費用。家樂福公司未能提供優(yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)是導(dǎo)致此次糾紛的起因，為了督促被告改善工作方式，提升服務(wù)質(zhì)量，法院對原告要求被告向其書面賠禮道歉并將道歉內(nèi)容在慈云寺店進行張貼的請求予以同意。而孫老先生要求精神損害撫慰金的請求，因無法律依據(jù)及事實依據(jù)，法院未予支持。
最終，法院判決家樂福公司向?qū)O老先生書面賠禮道歉，并在其慈云寺店內(nèi)張貼道歉公告不少于十天；同時判決家樂福支付孫老先生醫(yī)療費3033.94元，駁回了孫老先生的其他訴訟請求。
該案宣判后，家樂福公司不服一審判決，提出了上訴。
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