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銀行客戶發(fā)現(xiàn)附有密碼的銀行卡被小偷盜走后，便立即到銀行請(qǐng)求掛失，說明情況并當(dāng)即表示“我著急，我著急”，但由于工作人員未盡到提示義務(wù)，致使持卡人沒有采取緊急方式掛失。結(jié)果在辦理掛失期間，卡里的錢被部分支取。錢在辦理掛失期間被支取誰(shuí)擔(dān)責(zé)？2013年5月20日，黑龍江省虎林市人民法院對(duì)這起糾紛進(jìn)行了公開宣判，判決被告虎林市郵政支行賠償原告康忠14000元。
2012年2月17日，原告康忠（化名）在被告虎林市郵政支行辦理銀行卡開戶手續(xù)。同年10月16日中午，原告與朋友在虎林市一飯店用餐期間，錢包被盜，錢包內(nèi)裝有包括在被告處辦理的銀行卡等共計(jì)五張卡、原告的身份證及銀行密碼。原告用餐后發(fā)現(xiàn)錢包被盜，于同日13時(shí)1分41秒到被告營(yíng)業(yè)廳辦理掛失手續(xù)，13時(shí)13分12秒對(duì)丟失銀行卡進(jìn)行余額查詢，卡內(nèi)存款為120555.66元，并未丟失。13時(shí)17分57秒掛失手續(xù)辦理完畢，此時(shí)卡內(nèi)存卡余額顯示為106555.66元，被小偷盜取14000元。通過公安機(jī)關(guān)提供的監(jiān)控錄像顯示，該筆款項(xiàng)于10月16日13時(shí)13分58秒至13時(shí)17分57秒被小偷在密山市東安街支行ATM機(jī)分7次，每次2000元盜取。原告提起訴訟要求被告賠償其被盜取的存款14000元，并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。被告表示其不存在過錯(cuò)，不同意賠償。
在訴訟中，被告虎林市郵政支行辯稱原告的經(jīng)濟(jì)損失是由其自身對(duì)密碼保管不善而密碼泄漏造成的；原告只是說“我著急、我著急”，但并沒有提出要求緊急掛失，而且在填寫掛失申請(qǐng)書時(shí)自行選擇的正式掛失，被告營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)操作上不存在過錯(cuò)，也沒有不及時(shí)作為的行為，所以被告也就不應(yīng)承擔(dān)任何賠償責(zé)任；另外，根據(jù)雙方簽訂的個(gè)人開戶協(xié)議及綠卡章程，持卡人有妥善保管綠卡及密碼的責(zé)任，因自行保管不善而密碼泄漏造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由持卡人自行承擔(dān)。掛失手續(xù)辦妥前，造成存款被他人冒領(lǐng)的，郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)不負(fù)有責(zé)任，所發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)損失由持卡人承擔(dān)。因此，被告認(rèn)為自身無(wú)過錯(cuò)，無(wú)需擔(dān)責(zé)。
經(jīng)法院審理后認(rèn)為，原告與被告銀行之間成立了儲(chǔ)蓄合同，在履行合同的過程中，銀行應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的注意義務(wù)。原告在發(fā)現(xiàn)錢包丟失時(shí)，及時(shí)到被告虎林市郵政支行辦理掛失手續(xù)，且在辦理過程中經(jīng)查詢，卡內(nèi)存款并未被小偷盜取，考慮到銀行的專業(yè)性，對(duì)于顧客的緊急事項(xiàng)應(yīng)做緊急辦理。原告向被告單位工作人員說明儲(chǔ)蓄卡被盜時(shí)，雖然沒有明確提出要求“緊急掛失”，但被告認(rèn)可原告表示“我著急，我著急”，針對(duì)原告的意思表示，被告工作人員應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)緊急掛失程序，或提示原告選擇最快速、最便捷的掛失方式，而被告對(duì)此未盡到相應(yīng)的提示義務(wù)，對(duì)于原告的損失，被告虎林市郵政支行存在過錯(cuò)，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。法院據(jù)此作出了支持原告訴訟請(qǐng)求的判決。
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