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“鄒法官，太感謝您了！多虧您專業(yè)、耐心、細(xì)致的調(diào)解，物業(yè)公司修剪了小葉欖仁樹，我也交了物管費(fèi)，這場(chǎng)糾紛順利解決了！”近日，當(dāng)事人尚女士夫婦手捧錦旗，來到市第一法院三鄉(xiāng)法庭，鄭重地遞到鄒軍法官和助理林明惠手中。這面錦旗，是一起長(zhǎng)達(dá)兩年多的矛盾糾紛成功化解的見證。

尚女士夫婦多年前購(gòu)入三鄉(xiāng)鎮(zhèn)某小區(qū)的獨(dú)棟別墅，與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，其中明確約定業(yè)主的物業(yè)若存安全隱患危及公共及他人利益，業(yè)主應(yīng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，否則物業(yè)公司有權(quán)處理。收樓后，尚女士依約繳納物業(yè)費(fèi)，前期1.8元每月每平方米，后期2.5元每月每平方米，一直交到2022年6月30日。平靜生活突生變故，尚女士發(fā)現(xiàn)相鄰獨(dú)棟別墅院落里的三棵小葉欖仁樹瘋長(zhǎng)。走進(jìn)自家院子，只見樹枝肆意伸展，有的甚至頂?shù)搅舜皯?，隨時(shí)可能打破玻璃。地上滿是厚厚的落葉，腐臭氣味彌漫。公共水系也被落葉和雜物堵塞，水流遲緩，水面漂浮著綠藻和垃圾，散發(fā)出陣陣惡臭，蚊蟲滋生，嗡嗡亂飛。

尚女士心急如焚，趕忙找到物業(yè)公司。物業(yè)公司工作人員無奈回應(yīng)：“尚女士，您先別急。這些樹不屬于小區(qū)綠化，我們不敢擅自修剪。而且小區(qū)事務(wù)繁多，我們?nèi)耸植粔颍瑢?shí)在抽不出人專門處理。您再等等，我們會(huì)向上級(jí)反映?！笨梢欢螘r(shí)間過去，問題毫無改善。尚女士再次找到物業(yè)公司，語氣中滿是不滿：“上次說完到現(xiàn)在一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，你們到底有沒有把業(yè)主的訴求放在心上？再不管，這物業(yè)費(fèi)我沒法交了！”見物業(yè)公司依舊用之前的理由答復(fù)，尚女士徹底失望，隨后向職能部門和12345投訴，但仍未得到妥善解決，于是從2022年7月起拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司將尚女士告上法庭，索要2022年4月至2024年3月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和違約金，共計(jì)16000多元。法庭上，尚女士提起反訴，氣憤地說：“他們擅自提高物業(yè)費(fèi)，服務(wù)卻沒跟上！多收的錢必須退，而且一直不履行職責(zé)，那些樹枝還沒修剪，必須給我個(gè)說法！”

這起案件標(biāo)的額雖不大，但雙方積怨已久。承辦法官鄒軍為化解矛盾，多次致電雙方，詳細(xì)了解情況。打給尚女士時(shí)，她委屈地說：“法官，我實(shí)在沒辦法了。找物業(yè)多次都沒用，每天生活在又臟又臭的環(huán)境里，心情糟透了，哪還能交物業(yè)費(fèi)！”物業(yè)公司這邊，負(fù)責(zé)人也一直訴苦：“法官，我們也不容易。小區(qū)事務(wù)繁雜，提高物業(yè)費(fèi)是按程序來的，只是部分業(yè)主不理解。處理這些樹要按規(guī)定，不是我們想怎樣就怎樣?！编u法官開庭前組織調(diào)解，但首次調(diào)解雙方未能達(dá)成一致。尚女士又提起業(yè)主知情權(quán)訴訟，矛盾升級(jí)。庭審中，面對(duì)物業(yè)公司多收費(fèi)與停水催收物業(yè)費(fèi)的亂象，鄒法官嚴(yán)肅地指出：“多收取費(fèi)用以及采用停水方式催收物業(yè)費(fèi)的行為是違法的，必須立即停止向包括尚女士在內(nèi)的相關(guān)業(yè)主實(shí)施，以免引起更多矛盾、糾紛并給自身帶來不利后果?！睌S地有聲的話語直接切中問題要害，讓物業(yè)公司深刻認(rèn)識(shí)到行為的錯(cuò)誤。“問題終究要解決。當(dāng)前請(qǐng)大家都充分考量各方訴求，有問題好好解決，別把矛盾擴(kuò)大，法院會(huì)公正處理。”這番話緩和了雙方情緒。隨后，鄒法官采用背靠背調(diào)解方式，多輪磋商后，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

根據(jù)雙方的調(diào)解協(xié)議，物業(yè)公司在征得權(quán)利人同意后，在三天內(nèi)聯(lián)系專業(yè)綠化修剪團(tuán)隊(duì)，對(duì)小葉欖仁樹進(jìn)行全面修剪，將過長(zhǎng)、過密的樹枝修剪至安全高度，避免對(duì)尚女士房屋及周邊環(huán)境造成影響，修剪產(chǎn)生的枝葉及時(shí)清理運(yùn)走；針對(duì)公共水系，物業(yè)公司安排專業(yè)清潔人員及時(shí)進(jìn)行清淤疏通工作，清理水面漂浮物和水底沉積的雜物，之后定期巡查維護(hù)，確保水系暢通；為防止落葉再次堆積，物業(yè)公司增加小區(qū)內(nèi)的垃圾清掃頻次，尤其是尚女士所在區(qū)域重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)清理落葉和其他垃圾。

三天后，雙方依約履行協(xié)議。尚女士也在物業(yè)公司完成前述工作后及時(shí)繳納了物業(yè)費(fèi)，同時(shí)也撤回了業(yè)主知情權(quán)訴訟，雙方生活工作重回正軌。歷經(jīng)兩年多，這場(chǎng)物業(yè)與業(yè)主間的糾紛，終于圓滿畫上句號(hào)。