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中山法院訴訟服務(wù)中心提升“一站式”訴訟服務(wù)質(zhì)效的工作機(jī)制

為進(jìn)一步提升我市法院“一站式”訴訟服務(wù)質(zhì)效，努力提供全方位便民利民的訴訟服務(wù)，現(xiàn)建立以下工作機(jī)制。

一、四項服務(wù)提前告知

為了最大限度保障當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，對沒有委托律師代理起訴立案的群眾，立案工作人員在接收其起訴材料時應(yīng)主動告知依法可享有申請法律援助、申請緩減免交案件受理費、申請財產(chǎn)保全、申請法院調(diào)查取證的訴訟權(quán)利，并向群眾提供相關(guān)訴訟指引材料。

二、服務(wù)承諾制

立案工作人員對確實不能當(dāng)場立即辦妥的業(yè)務(wù)，必須向當(dāng)事人、代理人發(fā)放訴訟服務(wù)承諾卡（紙質(zhì)卡或電子卡），明確業(yè)務(wù)辦理的期限，并載明工作人員的姓名及聯(lián)系電話。

三、“容缺收件+補(bǔ)正辦理”工作法

當(dāng)事人或代理人提交的訴訟材料不齊全、不完整的，工作人員應(yīng)予接收，原則上不得退回，同時要一次性書面告知補(bǔ)正的具體要求和期限，允許補(bǔ)充、修正后郵寄給工作人員予以辦理，避免群眾多次來回跑。

四、 開通服務(wù)特殊群體的“綠色通道”

為年滿60周歲以上的老人、病人、殘障人士、孕婦等未聘請訴訟代理人且缺乏訴訟知識的特殊人群，開辟綠色服務(wù)通道。讓該類當(dāng)事人可以優(yōu)先享受訴訟服務(wù)，提前由工作人員向其了解要辦理業(yè)務(wù)，及時予以指引，優(yōu)先安排辦理，減少當(dāng)事人等待時間和重復(fù)往返的情況，真正為當(dāng)事人排憂解難、辦實事。

五、掃描二維碼加快案卷流轉(zhuǎn)移送

使用信息化技術(shù)提升案卷流轉(zhuǎn)的效率。對于基層法院一審裁判后上訴的二審案件，中院立案一庭應(yīng)用案卷流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)，以手機(jī)掃描案卷上二維碼的方式來辦理交接。每個案件卷宗在交收環(huán)節(jié)都在系統(tǒng)中自動留痕記錄，包括案號、部門、經(jīng)辦人員的姓名、日期時間，可通過手機(jī)進(jìn)行流程查詢。

五、法官輪值制

兩級法院立案庭的法官輪流在訴訟服務(wù)中心的導(dǎo)訴臺和服務(wù)大廳值班，為人民群眾答疑解惑。

值班法官需耐心解答人民群眾在申請辦理各項訴訟業(yè)務(wù)過程中的問題，解決他們遇到的困難；督促工作人員提升立案及服務(wù)的效率，減少群眾等候時間；處置突發(fā)事件，確保正常的立案秩序；做好臺賬記錄，對于當(dāng)天沒完成的工作必須繼續(xù)跟進(jìn)。

六、獎懲機(jī)制

立案工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)禮貌熱情，文明用語，認(rèn)真聆聽，準(zhǔn)確了解群眾需求，做到依法依規(guī)及時辦理或有效指引。工作人員的服務(wù)表現(xiàn)將直接作為年度績效考核的重要依據(jù)。

2021年5月31日