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打造全流程多途徑高效率解紛新機(jī)制近日，廣東省高級(jí)人民法院發(fā)布一批物業(yè)服務(wù)合同糾紛多元化解示范案例，涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)車位物業(yè)收費(fèi)、舊物業(yè)退場(chǎng)、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)等爭(zhēng)議的高效化解。全省法院致力于打造全流程多途徑高效率解紛新機(jī)制，以司法之力守護(hù)“萬(wàn)家燈火”。2024年，物業(yè)糾紛案件持續(xù)兩年總體呈下降趨勢(shì)，訴前、訴中調(diào)處各類糾紛7.6萬(wàn)余件。

此次一共發(fā)布6個(gè)案例，中山市第一人民法院坦洲法庭的《府院聯(lián)動(dòng)“夜間出攤”促和解》案例入選其中。在這個(gè)案件中，法院?jiǎn)?dòng)“法庭+綜治+城建”工作機(jī)制，多方聯(lián)合開(kāi)展物業(yè)糾紛治理專項(xiàng)行動(dòng)，共同派出27名工作人員前往小區(qū)“擺攤設(shè)點(diǎn)”，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，釋法答疑，大部分業(yè)主交納了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司也撤回了起訴，取得良好效果。

府院聯(lián)動(dòng)“夜間出攤”促和解

基本案情

某物業(yè)公司系中山市某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)單位，于2022年年底撤離該小區(qū)。小區(qū)部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)不達(dá)標(biāo)，拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主超百戶，其中有業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)長(zhǎng)達(dá)兩年，物業(yè)公司遂陸續(xù)起訴至法院。中山市第一人民法院坦洲法庭牽頭聯(lián)合多方基層力量開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)。在該小區(qū)77件物業(yè)費(fèi)糾紛案件中，有59戶業(yè)主自動(dòng)交納了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司撤回起訴，撤訴率達(dá)76.62%。

工作亮點(diǎn)

中山市第一人民法院坦洲法庭針對(duì)部分小區(qū)物業(yè)糾紛存在已久且復(fù)雜，涉及業(yè)主眾多、矛盾容易激化的特點(diǎn)，建立“法庭+綜治+城建”的工作機(jī)制。按照“源頭預(yù)防為先、非訴機(jī)制挺前、法院裁判終局”的工作思路，對(duì)物業(yè)糾紛開(kāi)展靶向治理，充分調(diào)動(dòng)多方基層力量積極參與解紛，構(gòu)建糾紛源頭化解聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。

為方便群眾反映問(wèn)題，各單位聯(lián)合派出工作人員選定在夜間七點(diǎn)開(kāi)始前往小區(qū)“擺攤設(shè)點(diǎn)”，負(fù)責(zé)傾聽(tīng)并記錄業(yè)主意見(jiàn)，適時(shí)釋法答疑、促使調(diào)解、消除法律“盲點(diǎn)”、送達(dá)法院文書(shū)等，推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)糾紛前端治理，探索出化解物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛的新路徑，將化解小區(qū)物業(yè)糾紛工作融入到社會(huì)治理大格局中，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

據(jù)了解，廣東法院近年來(lái)積極參與社區(qū)治理，做深做實(shí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚合社會(huì)多方力量多措并舉化解物業(yè)糾紛，推動(dòng)該類糾紛抓早抓小，避免訴訟對(duì)抗導(dǎo)致矛盾加深、問(wèn)題難解。2024年，全省法院物業(yè)服務(wù)合同糾紛一審結(jié)案42636件，其中11098件在訴中通過(guò)調(diào)解方式結(jié)案，調(diào)解結(jié)案的案件同比增長(zhǎng)了125%。通過(guò)實(shí)質(zhì)化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，既保障了業(yè)主權(quán)益，又推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。